4月份我市受理消費投訴舉報咨詢1726件  主要涉及食品、服裝鞋帽和家居用品類

拂曉新聞網--拂曉報訊 5月17日，記者從市市場監督管理局獲悉，今年4月份，市12315指揮中心、市消保委通過全國12315平臺共受理消費投訴舉報咨詢1726件。其中，投訴1059件，占比61.36%；舉報416件，占比24.1%；咨詢251件，占比14.54%。另辦理12345政府熱線服務平臺工單21件，現場接待消費者19人次，組織現場調解5件。

從投訴的客體類別來看，商品類消費投訴共有859件，主要為一般食品(374件)、服裝鞋帽類69件和家居用品類（48件）。一般食品類投訴主要涉及問題有：食品過期變質、食品標簽標識不符合規定、超市散稱食品標價與實收不符等；服裝鞋帽類投訴主要問題有：服裝鞋子質量有問題、服裝鞋帽疑似假貨、網購衣物退貨未退款等；家居用品類投訴主要問題有：定制家具商家未按合同約定送貨、購買的清潔用品與產品說明效果不符、小家電售后服務不理想等。

受理服務類消費投訴200件，受理量居前三位的分別為文化娛樂和體育服務（33件）、餐飲和住宿服務（28件），制作和維修服務（24件）。主要問題有：服務效果與宣傳不一致，燙染發造成頭皮損傷，預付卡退費難，商家利用格式條款侵害消費者權益等。

受理消費舉報416件，其中，廣告違法行為（146件），食品安全違法行為（111件），產品質量問題（48件）。主要問題有：廣告內容與實際效果不一致；部分商家銷售變質、過期食品、三無產品；部分產品不符合國家強制標準，標簽標識不符合規定等。

據市市場監督管理局相關負責人介紹，經營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期等信息，應當真實、全面，不得作虛假或引人誤解的宣傳；經營者對消費者提出的商品或服務質量和使用方法等問題，應當作出真實、明確答復；經營者提供商品或者服務應當明碼標價。同時提醒廣大消費者，在購買商品或服務時，要選擇正規商家并保留相關憑據，參加商家促銷活動時要全面了解情況，不要盲目相信廣告。遇到合法權益被侵害時，要及時撥打“12315”投訴。（記者 王云）